Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le : 20 mars 2025

1. Délai de rétractation & retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
✔️ Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus
✔️ Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).
Exceptions :
🚫 Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à moustiquairehdf@gmail.com avec :
• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Une photo du produit si endommagé.

2. Attendez notre validation
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

3. Expédiez le produit
Vous devrez retourner l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Validation & remboursement
À réception et inspection du retour, nous validerons le remboursement sous 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
📌 Nous ne pourrons pas accepter de réclamations au-delà de 48h après réception du colis.

4. Délais & modalités de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
Vous serez notifié(e) par e-mail dès que le remboursement sera traité.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
🚫 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Cas particuliers & exclusions

Produits non éligibles au retour :
• Les articles personnalisés (puisqu’ils sont fabriqués à la demande).
• Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.

💡 Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas nos conditions.